Desenvolver uma cultura organizacional alinhada aos objetivos do negócio, estruturada e compatível com a sua empresa é fundamental para o sucesso.
Em um mundo competitivo, a busca por inovação, melhoria de processos, resultados, produtividade e entrega de maior valor aos clientes é constante – e necessária.
Embora a maioria das empresas compreenda a importância de se ter uma estratégia de negócios, alinhada com os aspectos financeiros e operacionais, muitas vezes não percebem que a cultura organizacional é o que a impulsiona. Portanto, se sua cultura não se alinha com a estratégia, ela corre um sério risco de falhar.
O grande problema é que, no nosso cenário de negócios, muitos ainda têm dificuldade em compreender o que realmente é uma cultura organizacional.
Portanto, esse post é para que você entenda de fato o que é uma cultura organizacional, sua importância e benefícios.
Continue lendo!
O que é cultura organizacional?
A cultura organizacional é definida como as crenças, suposições, valores e formas de interação que contribuem para o ambiente social e psicológico único de uma organização. São padrões de comportamento consistentes e observáveis nas organizações.
Basicamente, é a forma pela qual uma organização “faz as coisas”. O seu DNA. Sua impressão digital.
De acordo com o The Business Dictionary:
“A cultura organizacional inclui as expectativas, experiências e filosofia de uma organização, bem como os valores que orientam o comportamento dos membros, e é expressa na autoimagem dos membros, funcionamento interno, interações com o mundo externo e expectativas futuras. A cultura é baseada em atitudes, crenças, costumes e regras escritas e não escritas que foram desenvolvidas ao longo do tempo e são consideradas válidas.”
As características de uma cultura são poderosas, porque moldam o comportamento dos colaboradores – dizendo às pessoas em que prestar atenção, o que as coisas significam, como reagir emocionalmente e como se comportar.
Essa ‘’forma de fazer as coisas’’ deve ser estruturada, formalizada, conhecida e aplicada por todos para que possa ser, de fato, entendida e disseminada como uma cultura organizacional e assim, o negócio poder colher as vantagens que ter uma cultura fornece.
Uma estrutura organizacional deve ser projetada para esclarecer quem deve fazer o que é necessário e quem é responsável por quais resultados, para remover obstáculos ao desempenho causados por confusão e incerteza de atribuição e para fornecer redes de tomada de decisão e comunicações que reflitam e apoiem os objetivos da empresa.
A importância da cultura organizacional para sua empresa
Pesquisas mostram que a cultura é o fator mais importante no sucesso ou no fracasso organizacional. Em “A Cultura Corporativa e o Desempenho Empresarial”, John P. Kotter e James L. Heskett, através de estudos comparativos ao longo de 11 anos, demonstram que empresas que possuem culturas organizacionais fortes tiveram melhores resultados do que empresas que não se importavam com a cultura.
Confira as principais observações:
- Crescimento 4x mais rápido
- Taxa de criação de empregos 7x maiores
- Aumento do preço de ações 12x mais rápido
- Proporção entre desempenho e lucro 750x maior
Como visto, cultura organizacional é, basicamente, um conjunto de premissas compartilhadas que orientam o que acontece nas organizações, definindo o comportamento apropriado para várias situações.
A cultura organizacional é importante para qualquer empresa (sejam elas grandes ou pequenas) para fornecer orientação e clareza sobre questões específicas de recursos humanos, como autoridade gerencial. Ela afeta todos os aspectos da empresa, desde a forma como as interações acontecem, até a produtividade, lucros, engajamento de funcionários e contratações.
Além disso, a cultura organizacional pode influenciar o quanto os colaboradores se identificam com sua organização, e também promove maior facilidade de comunicação, cumprimento de tarefas, assertividade nas ações, e adaptabilidade de negócio (essencial em um mundo que está em constante mudança).
Isto pois, um dos papéis da cultura é dar um direcionamento claro a todos, permitindo que a tomada de decisão fique mais fácil, e, dessa forma, o grupo ganha autonomia, gera alinhamento e os esforços são direcionados em prol de um objetivo em comum.
Com uma cultura organizacional forte e bem definida, uma empresa:
- Tem definição clara de autoridade e relação de responsabilidade, o que facilita a melhor compreensão dos objetivos e das políticas da empresa.
- A estrutura organizacional estabelece os canais e os padrões de comunicação. Facilita a administração adequada.
- Ajuda a coordenar as atividades, a fim de facilitar a realização dos objetivos da organização.
- Ajuda no crescimento e diversificação das atividades de uma organização.
- A participação na organização aumenta a cooperação dos colaboradores e melhora sua vontade de trabalhar. Estimula a iniciação e o pensamento criativo.
- A implementação de políticas e o alcance das metas tornam-se mais fáceis.
- Evita a duplicação de funções e permite atingir a produção máxima com mais eficiência.
13 benefícios de implementar uma cultura organizacional
Agora que você já conferiu a importância de ter uma cultura organizacional na sua empresa, bem como o impacto que ela promove. Confira agora mais alguns benefícios diretos e indiretos de se ter uma boa e forte cultura empresarial.
Trataremos em detalhes os seguintes benefícios:
- Objetivos bem definidos e maior clareza na comunicação
- Tomadas de decisão mais assertivas e embasadas
- Colaboradores mais felizes e saudáveis
- Maior motivação e engajamento
- Aumento da produtividade
- Maior satisfação do cliente
- Maior lucratividade
- Aprimoramento do desenvolvimento dos colaboradores
- Melhoria na imagem da empresa
- Alinhamento e maior precisão na contratação de novos colaboradores
- Melhoria no processo de integração
- Maior capacidade de atrair talentos
- Maior retenção de colaboradores
1- Objetivos bem definidos e maior clareza na comunicação
Quando toda a organização tem clareza sobre os valores, as relações e objetivos gerais da empresa, todos trabalham para o mesmo objetivo de forma mais assertiva.
Por exemplo: em uma empresa onde a excelência no atendimento ao cliente é importante, e “ser útil de todas as maneiras que puderem” é um valor fundamental que todos possuem, os colaboradores terão isso em mente, independentemente de estarem vendendo diretamente um produto ou trabalhando em uma função de mais suporte.
Isso significará tomadas de decisão mais coesas e consistentes em toda a empresa.
Além disso, uma vez que o fluxo de informações é essencial para o sucesso de uma organização,quando as relações de subordinação, metas e valores são claros, todos os membros da organização entendem quais são suas responsabilidades e sabem a quem prestam contas e a quem podem recorrer para obter orientação ou ajuda; caso contrário, a responsabilidade por uma tarefa pode ser perdida.
2- Tomadas de decisão mais assertivas e embasadas
A missão, visão e valores corporativos bem definidos apoiam a capacidade dos colaboradores de tomar decisões acertadas. Também fornece uma estrutura de referência e respostas às perguntas que possam ter à medida que avançam no processo de tomada de decisão.
Essa orientação os leva a tomar decisões alinhadas aos objetivos da empresa.
3- Colaboradores mais felizes e saudáveis
Ter uma boa cultura, na qual os colaboradores se sentem confortáveis, faz com que eles sejam mais felizes no trabalho. O trabalho, então, se torna um lugar que as pessoas têm ânimo para ir, e onde estão motivadas para fazer o bem não só para eles, mas também para o sucesso de seus colegas e da empresa em geral.
Uma cultura de apoio reduzirá o estresse dos colaboradores e resultará em uma força de trabalho mais saudável e feliz.
4- Maior motivação e engajamento
Se os colaboradores estão mais felizes e saudáveis, têm seu trabalho apreciado, encontram propósito e cumprem os seus próprios objetivos profissionais, eles se tornam mais motivados e engajados.
Valores bem definidos e uma cultura forte são essenciais para a criação desses elementos.
O resultado disso?
Redução de 41% no absenteísmo e aumento de 17% na produtividade.
Leia mais sobre engajamento de equipes:
5- Aumento da produtividade
Notou as estatísticas “redução de 41% no absenteísmo e aumento de 17% na produtividade” no tópico logo acima?
Colaboradores felizes significa colaboradores que trabalham duro.
Trabalhar em um ambiente onde você sente que seus valores são representados, desde relacionamentos com colegas até a comercialização de seu produto ou serviço, significa que você estará motivado para trabalhar mais.
Além disso, os colaboradores que são mais felizes no trabalho tiram 10x menos dias de licença médica do que seus colegas infelizes, o que significa menos horas perdidas.
6- Maior satisfação do cliente
Uma empresa com clientes satisfeitos é uma empresa lucrativa. Mas como uma cultura interna pode agradar os clientes?
Quando sua equipe é forte, feliz, engajada, tem objetivos e comunicação claros, ela está mais bem preparada para realizar um trabalho excepcional, criar produtos de qualidade e fornecer serviços excelentes.
O resultado? Clientes satisfeitos que permanecem por perto, continuam comprando e ainda indicam o seu negócio para outras pessoas.
7- Maior lucratividade
A cultura corporativa afeta a receita de maneira semelhante à satisfação do cliente. Os clientes percebem quando uma organização trabalha em harmonia e quando os colaboradores estão satisfeitos com seu trabalho, pois isso reflete na entrega de valor aos clientes.
Normalmente, fazer negócios com empresas que exibem essas características é agradável e fácil – o tipo de experiência que os clientes desejam e buscam ter. Isso significa maior lucratividade para a empresa.
8- Aprimoramento do desenvolvimento dos colaboradores
Com uma cultura forte e funcionários felizes e engajados, cientes dessa identidade da empresa, existe um maior espaço para o desenvolvimento de funcionário e também menor resistência a receber críticas.
Isso significa que um processo estruturado para entrega e recebimento de feedback pode ser implementado, permitindo conversas de feedback mais fáceis. Por sua vez, essas conversas serão mais produtivas e levarão a um desenvolvimento acelerado.
9- Melhoria na imagem da empresa
As pessoas querem mais do que um salário fixo e bons benefícios: eles querem sentir que o que fazem é importante. E quando seus funcionários sentem que são importantes, eles são mais propensos a se tornarem defensores da empresa onde trabalham, ou seja, eles não apenas contribuem para a cultura de sua organização, mas também a promovem. E isso reflete na percepção interna e externa da sua empresa, inclusive na visão de clientes e possíveis clientes.
Uma cultura que consegue reconhecer os sucessos tanto individuais quanto os da equipe, dando os devidos créditos, por exemplo, oferece esse sentimento de realização. E essa é uma maneira de fazer com que os colaboradores “vistam a camisa”.
Quanto mais forte for sua cultura, maior será a probabilidade de os colaboradores falarem positivamente sobre sua empresa. O boca a boca nunca deve ser subestimado, especialmente na era digital. As partes interessadas e os clientes usam sites de avaliação online como LinkedIn, Facebook, Google, Instagram e outros para avaliar seu interesse em fazer negócios com organizações.
Além disso, os valores culturais da sua empresa podem ser compartilhados nas redes sociais para reforçar a sua marca. Embora a cultura deva ser evidente em toda a empresa, torná-la ainda mais aparente não faz mal – especialmente quando refletida nas ações da empresa.
10 – Alinhamento e maior precisão na contratação de novos colaboradores
Algumas empresas optam por recrutar novos colaboradores com base em sua cultura, colocando a experiência em uma posição inferior em sua lista de prioridades. Se dois candidatos em potencial estão lado a lado em um processo de recrutamento com base na experiência, observar a adequação de sua cultura à empresa pode ser um fator decisivo útil.
A ideia por trás disso é que se um colaborador se sentir confortável em seu ambiente de trabalho, tiver mentalidade compatível com a forma de trabalhar da empresa e valorizar seus colegas como pessoas, ele ficará mais motivado para trabalhar, aumentando sua produtividade e proporcionando uma melhor integração com os outros colaboradores.
Promover uma boa cultura empresarial pode levar a um processo de recrutamento mais informado e a uma integração mais bem-sucedida.
11- Melhoria no processo de integração
Se você tiver clareza sobre o que sua organização representa, quais são seus objetivos e como é a vida cotidiana do seu negócio, será muito mais fácil transmitir isso aos novos colaboradores. Sua cultura estará implícita em tudo que você fizer e será transmitida a qualquer pessoa que se junte à sua equipe, facilitando a integração e melhor desempenho de novos entrantes.
12- Maior capacidade de atrair talentos
As primeiras impressões são tudo quando se trata de atrair e conseguir os melhores candidatos a empregos.
78% dos candidatos afirmam que a experiência de contratação indica como uma empresa valoriza seu pessoal. Eles também são atraídos por ambientes de trabalho que incorporam valores claramente definidos e um firme senso de propósito.
Se a cultura de sua empresa não for favorável a mostrar aos colaboradores que eles são valorizados, os candidatos descobrirão isso.
Pergunte a qualquer bom profissional o que o mantém em sua empresa e você certamente ouvirá esta resposta: as pessoas. Isso acontece porque uma cultura de trabalho focada nas pessoas tem um apelo profundo. Ajuda a melhorar o engajamento, proporciona uma experiência única aos colaboradores e faz com que seu pessoal se sinta mais conectado.
13- Maior retenção de colaboradores
Conseguir os melhores talentos é apenas metade da batalha. Retê-los é onde começa o verdadeiro trabalho.
47% dos líderes de RH citam a rotatividade e retenção de funcionários como seus principais desafios.
Repetindo: os colaboradores esperam mais de seu empregador do que salário, seguro saúde e folga remunerada. Eles anseiam por um ambiente que incentive e acolha o compartilhamento e a colaboração do conhecimento e recompense o comportamento positivo. Não é de admirar que culturas de negócios altamente engajadas experimentem 59% menos rotatividade.
Quando os colaboradores se sentem valorizados e respeitados em uma organização, a probabilidade de deixá-la é menor, o que significa uma menor taxa de rotatividade, que economiza tempo e dinheiro para as empresas.
O que acontece quando você entende a cultura organizacional
O impacto da cultura do local de trabalho vai além do crescimento e do lucro.
A maioria das empresas nem mesmo está ciente de sua cultura atual e a maioria das empresas que se aprofundam na cultura enfatizam a cultura que desejam ter (por exemplo, seus valores). Mas a lacuna entre onde estão agora e o que desejam ter raramente é compreendida.
É por isso que entender sua cultura (e falaremos sobre como fazer isso em um próximo post) permite que você alcance uma variedade de objetivos principais, como alguns dos que foram citados:
- Socializar novos colaboradores
- Descrever sua empresa para potenciais parceiros, clientes ou funcionários
- Alinhar os comportamentos dos colaboradores e da liderança – bem como os fluxos de trabalho internos – com a cultura
- Engajar colaboradores
- Melhorar a satisfação com os clientes
- Ter uma estrutura de liderança para o desenvolvimento de estratégias e comunicação
- Diferenciar a empresa e ter mais competitividade no mercado
- Certificar-se de que a empresa está bem posicionada para cumprir seus objetivos de negócios futuros
Se você entendeu a importância de trabalhar a cultura da sua empresa com esse post, mas não sabe como fazer, entre em contato com a gente – podemos te ajudar!
São as pessoas que promovem as grandes transformações nas empresas!
Até a próxima!
Publicado por Uppy
